輿情忻州10月14日消息 代縣行政審批服務管理局持續(xù)深化“放管服”改革，加快打造“三無”“三可”營商環(huán)境，以改革創(chuàng)新為動力，緊緊圍繞行政審批提速、服務效能提升，推動審批服務便民化工作落地落實。

　　強化思想武裝，提高服務能力。加強培訓學習，要求窗口工作人員及時掌握新技能新知識，不斷豐富服務內(nèi)容，做到不管是窗口辦理，還是電話咨詢，都能提供優(yōu)質高效服務，做到受理資料“一手清”，回答問題“一口清”;嚴格落實首問負責制，認真對待每位咨詢?nèi)罕姡�用扎實的業(yè)務技能換取群眾肯定的大拇指，力爭讓辦事群眾少跑腿，用規(guī)范促效率，以服務樹形象。

　　深化服務內(nèi)涵，做到公開規(guī)范。認真貫徹落實各項工作部署，按照工作要求，窗口工作人員認真履行本職工作，不斷創(chuàng)新服務方式，深化服務內(nèi)容，全力塑造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的窗口形象。以服務對象為中心，從小事做起，將服務規(guī)范化要求融入到日常工作中。公開辦事指南，將各類項目的辦事流程、辦理時限、投訴電話等都在門戶網(wǎng)站進行公布，做到規(guī)范、真實、完整、透明。為前來辦事的群眾提供申請書示范文本、辦事表格，對服務對象辦事申請和咨詢，主要采取書面告知和口頭告知相結合的方式。實行“一次性告知”服務，避免了辦件人跑冤枉路，使辦件業(yè)務一次成功。

　　創(chuàng)新服務模式，更新服務理念。轉變以往輕服務重管理的模式，用“五心”服務拉近與群眾的距離。在優(yōu)質高效便捷服務的基礎上，根據(jù)服務對象的不同需求，提供個性化服務。堅持以人為本的服務理念，積極拓展服務范圍，增加延時服務、預約服務、郵寄服務、加急服務、免費幫辦代辦服務等。

　　主動提前介入，提升服務效率。由于部分群眾對國家政策及辦件流程的變化不能及時了解，特別是辦件所需資料及步驟和以前相比有變化時，會給辦件人再次前來辦理業(yè)務造成被動，在可能的情況下通過電話回訪、更新辦事指南等形式給前來辦件的群眾提供必要的提醒服務，將政策變化及時通知辦件人，減少群眾跑腿次數(shù)，實現(xiàn)“不見面審批”。

　　優(yōu)化服務流程，提升服務質量。抓牢“數(shù)據(jù)賦能”，在實現(xiàn)“智慧服務”上推出更多新舉措。實行審批流程再造，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，將新開辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照申領、印章刻制等內(nèi)容合并，將新開辦企業(yè)時限壓縮;推進三級政務服務體系建設，為新開辦企業(yè)發(fā)放服務“大禮包”;調整優(yōu)化窗口布局，增設綜合窗口，嚴格落實“一窗受理、集中服務”，大力提升服務效能，打造優(yōu)質高效的服務環(huán)境。(劉帥 李春苗)

責任編輯：葛文君