輿情要點

　　加入會員，意味著消費者可以享受更多優(yōu)惠，可是會員反而需要比普通用戶支付更多送餐費，這讓消費者無法理解和接受，“如何看待美團疑似殺熟外賣會員的現(xiàn)象”成輿論場上熱議話題。截至12月23日，微博話題#美團被曝殺熟外賣會員#閱讀量達7.2億次，#美團殺熟門當事人回應#閱讀量達5289.3萬次。與此同時，南方都市報新媒體、上海法治報新媒體、微信公眾號“荔枝銳評”等均對此刊發(fā)評論。

　　此事引發(fā)網(wǎng)民廣泛關注，是因大數(shù)據(jù)殺熟早已不是新鮮事，檢索公開報道發(fā)現(xiàn)，此前包括京東、攜程、飛豬等平臺都曾爆出過類似問題。2019年，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的調(diào)查結果顯示，88.32%的被調(diào)查者認為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。此次美團一事經(jīng)媒體報道后，也難免讓有此遭遇的消費者自動代入“被殺熟”“被割韭菜”的情緒之中，助推網(wǎng)絡輿情熱度進一步升級。

　　輿情反饋

　　面對不斷發(fā)酵的負面輿情，美團官方表示“已成立專門團隊，與用戶進一步溝通解決”。但有網(wǎng)民認為，其及時致歉的態(tài)度值得認可，可是將同一時間地點的點餐配送費差異，完全歸咎為“定位緩存”，只字未提大數(shù)據(jù)殺熟一事，有避重就輕的嫌疑，也讓人懷疑平臺的誠意。但也有觀點認為，在未有權威界定的情況下，籠統(tǒng)將價差定性為平臺“殺熟”或“割韭菜”，可能有些片面。

　　不可否認的是，此事曝光后，在網(wǎng)絡上引發(fā)不少有類似遭遇的消費者共鳴，說明此類現(xiàn)象并非個案,背后原因美團需給出更具說服力的解釋。有媒體評論稱，當一方堅稱“被殺熟”，另一方所給出的解釋又無法服眾，如此困境，應當盡早破除。面對無法理解的價差，消費者追問真相，要求平臺給出能夠“自圓其說”的解釋，也理應獲得一個能體現(xiàn)誠意的答復。

　　此次事件再度將大數(shù)據(jù)殺熟的問題推入輿論場，制止大數(shù)據(jù)殺熟已成為共識。輿論普遍認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺之所以有底氣利用大數(shù)據(jù)殺熟，很大一部分原因在于市場壟斷，僅依靠法令無法在根源上杜絕殺熟情況再次出現(xiàn)，需要對平臺數(shù)據(jù)進行監(jiān)管。一方面，需要監(jiān)管機制的不斷完善和創(chuàng)新；另一方面，需要提升監(jiān)管的技術能力和手段。同時，對于大數(shù)據(jù)的使用和管理，在判斷標準與法律界定上還應提升，做到消費者和企業(yè)都有依據(jù)可循。

　　謠言破解

　　1.謠言：近日，網(wǎng)傳重慶軌道交通1號線朝天門站、環(huán)線天星橋站和仁濟站將于12月18日開通運營。

　　辟謠：12月17日，上游新聞•重慶晨報記者從重慶交通開投軌道集團獲悉，上述消息不實。12月10日，市住房城鄉(xiāng)建委發(fā)布消息稱，預計到2021年春節(jié)前，軌道稱通6號線支線二期和5號線南段（石橋鋪—跳磴）、環(huán)線全線、1號線朝小段（朝天門—小什字）將貫通運營，全市軌道交通總里程達到370公里。

　　2.謠言：近日，網(wǎng)傳江西省九江市尚海灣一高層建筑整棟起火。

　　辟謠：12月18日，微信公眾號“九江消防”發(fā)文辟謠。相關火情通報如下，12月18日10時49分，九江市尚海灣5層室外陽臺堆積的雜物著火，附近居民用水將火撲滅，但煙霧順著天井溢出。10時55分，九江市消防救援支隊京九路消防站到場，出水防止復燃。11時05分，確認無復燃情況后返回，現(xiàn)場無人員傷亡。

　　3.謠言：近日，網(wǎng)傳湖北、深圳、上海、天津等地中小學假期提前，將在元旦后放寒假。

　　辟謠：12月21日，@中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺對上述傳聞辟謠。經(jīng)核實，相關消息不實，湖北、深圳、上海、天津等地教育部門已經(jīng)先后辟謠。因疫情防控需要，各地會根據(jù)實際情況及時調(diào)整寒假安排，請廣大學生、家長以學校通知為準。

責任編輯：魏志梅