輿情回顧

　　4月7日，據(jù)《北京晚報》報道，有市民表示，自己打算帶孩子去公園玩，但和往常不同，疫情期間，需事先登錄微信公眾號“暢游公園”做預約。目前，北京市已有頤和園、圓明園、玉淵潭、北京動物園等多家公園實施了預約游園制度。除北京外，全國多地預約逛公園的例子不勝枚舉，其中涵蓋了博物館、科技館等。疫情期間，預約逛公園是應時所需之舉，那么疫情過后，預約逛公園會不會成為一種常態(tài)，以及如果成為常態(tài)又可能出現(xiàn)哪些潛在的問題，一度引發(fā)網(wǎng)民熱議。

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，截至4月13日，已有相關網(wǎng)絡新聞1475條，APP文章560篇，論壇文章311篇，微信公眾號文章1068篇，微博文章473篇。

　　輿情反饋

　　◆ 《北京晚報》：預約制讓工作人員心里更有底

　　雖然預約制是在新冠肺炎疫情防控形勢下采取的一種非常措施，但是這種非常時期的非常舉措，卻有延續(xù)下去的必要。例如，對于在門區(qū)值守或備崗的工作人員來說，預約制讓他們心里更有底。有園區(qū)工作人員表示，以前如果突然來了旅行團這樣的大客流，雖說有準備，但有時也需要臨時調(diào)配人力，支援門區(qū)和景點的疏導。預約制的實施，讓公園調(diào)配更有序，提前預知大客流的到來，隨時做好相應疏導預案。

　　◆ 《河南日報》：預約逛公園有成為常態(tài)化的必要性

　　預約逛公園雖是疫情期間的有效應對之舉，但也有延續(xù)甚至成為常態(tài)的必要性。這是因為，預約逛公園，于游客而言，可以告別排隊購票，實現(xiàn)無接觸“秒”入園，而且，還可以避免門票售罄導致遭遇“閉門羹”。同時，提前預判客流高點，既可以科學布控人力物力，以便有針對性地做好防疫工作，也可以根據(jù)預約購票的信息來提前準備，提高服務品質(zhì)。比如，游客有不同的餐飲、導游需求，借力預約制就能做好精細化服務。

　　網(wǎng)民觀點選摘

　　@de簡單de：支持預約逛公園成為一種常態(tài)，因為節(jié)假日客流量過大，會出現(xiàn)排隊難的問題。

　　@Rachel：預約制是一種趨勢，應該得到普及和推廣。

　　@全員18：預約逛公園具有一定的可行性，建議后續(xù)預約系統(tǒng)提升技術保障能力。

　　@奧法法：預約雖有一定的優(yōu)勢，但忽視了一些特殊群體，他們可能因年齡或對網(wǎng)絡預約不熟悉而不便預約。因此，預約逛公園措施有待升級。

　　輿情觀察

　　疫情防控形勢向好的當下，預約逛公園是特殊時期滿足民眾放松身心之舉。但疫情過后，這一舉措會否成為一種常態(tài)，既關系到今后游園的時間安排、入園流程等規(guī)章制定，也涉及到部分群體對預約規(guī)則的掌握等事宜，因而受到廣泛關注。

　　輿論支持預約逛公園成為常態(tài)，原因主要集中在以下方面：一、免去排隊購票的環(huán)節(jié)。眾所周知，傳統(tǒng)游園項目需排隊購票，耗費游客一定時間，也為園區(qū)管理增加了一定難度，有時或出現(xiàn)插隊等不文明現(xiàn)象。另外，還可以避免門票售罄使游客只能無奈“打道回府”的窘境。二、預約制或成大勢所趨。事實上，不僅是逛公園，醫(yī)療、文娛、交通、公益幫扶等越來越多的領域，都在著力貫徹預約制，并取得了相應效果。所以，一些網(wǎng)民認為預約制有望成為一種趨勢，預約逛公園也在其列。

　　不過，有觀點對特殊群體（老年人、殘疾人等）掌握預約流程的難度、預約逛公園會不會有過于嚴苛的時間規(guī)定等問題考慮較多，具有一定的參考價值，有關部門及工作人員應當加以重視。

　　此外，輿論提醒，預約逛公園相關輔助措施的落地完善也值得注意。誠如《湖南日報》所言，推廣預約制，不是一蹴而就的事情，不但需要企業(yè)商家、政府機關順勢而為、主動推動，更需要公眾從前段時間的被迫接受向主動適應轉變。就現(xiàn)階段來看，不能“一刀切”地要求所有人都進行預約，要堅持個性化服務的原則才行。（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心 王劉佳）

責任編輯：yinjunfeng