輿情要點

　　9月21日，一則視頻顯示，9月20日下午，安徽省亳州市宏志中學(xué)門口，家長給學(xué)生點的外賣被學(xué)校扔進垃圾桶。爆料人稱，點外賣是因為學(xué)校食堂有點貴。該視頻迅速在社交平臺傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　面對質(zhì)疑，當(dāng)日，該中學(xué)一名工作人員對媒體表示，出于食品安全考慮，外賣不準(zhǔn)入校，外賣吃出問題學(xué)校要承擔(dān)責(zé)任，且學(xué)校并未讓保安直接扔外賣，這屬于保安的個人行為。下午，亳州市教育局通過媒體回應(yīng)，出于學(xué)生的食品安全考慮，該校不允許外賣進校園。隨后，另一位工作人員稱，教育局相關(guān)科室正在調(diào)查此事，會給社會一個解釋。

　　9月22日，亳州市教育局通過其官方微信公眾號發(fā)布處理情況，通告稱，該校處理學(xué)生外賣行為簡單粗暴，實屬不當(dāng)。已責(zé)成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對該保安進行批評教育，并向?qū)W生及家長賠禮道歉，按價賠償學(xué)生外賣損失。責(zé)成學(xué)校作出深刻書面檢查，對其他相關(guān)責(zé)任人進行處理。此外，將聯(lián)合各部門開展工作，確保食品安全，同時，堅決制止餐飲浪費行為。

　　輿情反饋

　　視頻被曝光后，輿論對學(xué)校管理不當(dāng)和浪費糧食的批評此起彼伏，熱度快速走高。截至9月23日，微博話題#家長給學(xué)生點的外賣被扔垃圾桶##校方回應(yīng)把學(xué)生外賣扔垃圾桶##教育局回應(yīng)中學(xué)被指扔學(xué)生外賣#等相繼登上熱搜榜，與此同時，@中國長安網(wǎng)、新京報新媒體、澎湃新聞等對此跟進報道并刊發(fā)評論。

“保安將學(xué)生外賣扔垃圾桶”媒體報道與網(wǎng)民評論高頻詞

　　近來，節(jié)約糧食是輿論場上的高熱話題，網(wǎng)傳視頻中，保安提著一袋袋外賣扔進垃圾桶的粗暴行為直擊輿論敏感點，引發(fā)網(wǎng)民反感。與此同時，這一行為背后的原因也引發(fā)了多方猜測，有網(wǎng)民留言，學(xué)校本肩負(fù)育人的責(zé)任，直接將外賣扔進垃圾桶與節(jié)約糧食的理念背道而馳，這是保安個人行為還是學(xué)校管理失職等問題成為輿論關(guān)注的焦點。

　　面對負(fù)面輿情不斷發(fā)酵，校方首先被動回應(yīng)，雖然在反應(yīng)速度上還算及時，但是“出于安全”“出問題會擔(dān)責(zé)”“保安的個人行為”等說辭并不能服眾，還被指有甩鍋之嫌。此外，也引發(fā)了部分人對校方是否與食堂存在利益關(guān)系的質(zhì)疑。

　　教育局面對媒體的兩次回應(yīng)，起初與學(xué)校口徑基本一致，并未平息輿論的憤怒情緒。不過，隨后表示會仔細(xì)調(diào)查，承諾將給出解釋，一定程度上平息了負(fù)面輿情的持續(xù)蔓延。次日，教育局官方通報發(fā)出，履行早前承諾，給出處理結(jié)果，避免輿情爛尾的舉動獲得一定肯定。但是，也有聲音指出，負(fù)面輿情已然發(fā)酵，若想恢復(fù)聲譽，還需完善相應(yīng)處理機制，貫徹節(jié)約理念，在管理上多下功夫。

　　輿論普遍認(rèn)為，學(xué)校為學(xué)生安全考慮制定一些規(guī)定并無不妥，但是，在制度執(zhí)行上還需更有技巧、溫度，注重人性化。就此次事件來說，學(xué)校真正該做的是弄清楚學(xué)生不去食堂的原因，并根據(jù)相關(guān)意見建議調(diào)整，而不是拿著所謂規(guī)定為自身粗暴行為的合理化辯解。而且，在倡導(dǎo)節(jié)約糧食的背景下，涉事學(xué)校發(fā)生這樣的事，也充分體現(xiàn)其管理者輿情敏感度和應(yīng)對能力的欠缺。這對其他學(xué)校也是一次提醒——要轉(zhuǎn)變思維方式，在管理上下細(xì)功夫，出現(xiàn)問題及時做好自查自糾，避免因教條主義、思維固化等對學(xué)校聲譽產(chǎn)生過多負(fù)面影響。

　　謠言破解

　　1. 謠言：近日，部分ETC用戶收到ETC卡被凍結(jié)或被停用的短信，短信稱需要重新辦理或?qū)嵜�認(rèn)證后才能繼續(xù)使用，并附帶認(rèn)證或辦理鏈接。

　　辟謠：上述短信內(nèi)容為詐騙信息。9月19日，微信公眾號“河北ETC”發(fā)布聲明，河北ETC辦理業(yè)務(wù)時已是實名辦理，無需再次認(rèn)證。僅業(yè)務(wù)辦理中需用戶提供銀行卡號用于綁定，任何時候都不會要求用戶提供銀行賬戶余額、銀行密碼等隱私信息。在余額不足、扣款失敗或發(fā)布重要政策通知時，相關(guān)公司將向預(yù)留的手機號發(fā)送短信。短信內(nèi)容僅闡明事項，不會附帶任何鏈接。

　　2. 謠言：近日，一冠名為“陽光新賽道山東省青少年藝術(shù)風(fēng)采展示大賽”的活動將“山東省教育廳關(guān)心下一代工作委員會”列為主辦單位之一。

　　辟謠：9月17日，山東省教育廳在其官網(wǎng)發(fā)布聲明辟謠。山東省教育廳關(guān)心下一代工作委員會從未參與也從未委托任何機構(gòu)和個人參與所謂“陽光新賽道山東省青少年藝術(shù)風(fēng)采展示大賽”活動，更未主辦該活動。山東省教育廳請各市、各高校關(guān)工委務(wù)必通知所屬學(xué)生及家長，提高警惕，不要參與，以免上當(dāng)受騙。

　　3. 謠言：近日，網(wǎng)傳廣州白云區(qū)人和美食街發(fā)生食用小龍蝦中毒事件，造成5人死亡。

　　辟謠：據(jù)《廣州日報》報道，經(jīng)白云區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實，上述說法為謠言。實為5名市民在人和美食街的一家小龍蝦店吃夜宵，因大量飲酒，3人出現(xiàn)嚴(yán)重神志不清癥狀。經(jīng)白云區(qū)中醫(yī)醫(yī)院診斷，5人為醉酒狀態(tài)，其中較清醒的2人表示不需要治療，另外昏迷的3人經(jīng)治療后神志恢復(fù)清醒，血液檢查未見其他異常。另據(jù)調(diào)查，5人就餐的小龍蝦店證照齊全，近期市場監(jiān)管部門未收到該店的相關(guān)舉報投訴。

責(zé)任編輯：喬智君