輿情忻州4月17日消息 慎言功績(jī)，是指相關(guān)部門(mén)在輿情回應(yīng)和信息發(fā)布時(shí)，直面輿論關(guān)切，無(wú)論是回應(yīng)的角度還是內(nèi)容，應(yīng)盡量少出現(xiàn)或不出現(xiàn)功績(jī)類(lèi)表述。在實(shí)踐中，不少輿情處置主管部門(mén)在信息發(fā)布和回應(yīng)時(shí)，常運(yùn)用大篇幅文字表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)如何重視、如何辛苦，以此來(lái)表明功績(jī)，甚至從宣傳的角度報(bào)道某地成功或順利處理一起突發(fā)事件。這樣的回應(yīng)不僅不能夠有效地緩和輿論氛圍，還會(huì)招致輿論質(zhì)疑和不滿(mǎn)。同時(shí)，“表功式”回應(yīng)也反映出有關(guān)部門(mén)缺乏輿情素養(yǎng)，不知道回應(yīng)輿論關(guān)切才是其職責(zé)所在。

　　“表功式”回應(yīng)主要表現(xiàn)為四種形式：一是，在回應(yīng)中羅列各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)名字、各級(jí)部門(mén)召開(kāi)的緊急會(huì)議，表現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各級(jí)部門(mén)積極相應(yīng)，以此“表功”，卻較少提及輿情事件處置進(jìn)展、事件發(fā)生原因、事故救援和傷亡情況;二是，在回應(yīng)中空喊口號(hào)，表達(dá)自身歷來(lái)是如何嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，未來(lái)將如何進(jìn)一步完善管理，卻不見(jiàn)當(dāng)下處置進(jìn)展與措施等;三是，在輿情回應(yīng)或道歉聲明中，展示相關(guān)企業(yè)、部門(mén)發(fā)展史、榮譽(yù)史，表達(dá)企業(yè)、部門(mén)歷來(lái)為全面發(fā)展、服務(wù)人民做出的不懈努力;四是，在回應(yīng)過(guò)程中，通報(bào)內(nèi)容忽視網(wǎng)民關(guān)注和爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，未采取客觀呈現(xiàn)的方式，而以宣傳的角度報(bào)道“某地成功/快速處理一起突發(fā)事件”。

　　2017年11月，某地發(fā)生一起爆炸案。當(dāng)日，其官方微博賬號(hào)發(fā)出一則情況通報(bào)。這則事故通報(bào)共243字，其中220字都在寫(xiě)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和“高度重視”。對(duì)于事故是否存在傷亡及傷亡人數(shù)，通報(bào)以一句“到目前為止，在醫(yī)院接受治療的其他輕傷人員尚有16人”帶過(guò)。事故發(fā)生后，公眾最想知道的是傷亡情況和救援進(jìn)展，但當(dāng)?shù)赝▓?bào)卻把90%以上的筆墨用在羅列各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的官階、姓名和表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)重視上，引發(fā)輿論強(qiáng)烈不滿(mǎn)。通報(bào)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“電話(huà)詢(xún)問(wèn)”“到醫(yī)院慰問(wèn)”“召開(kāi)緊急會(huì)議”“組織救援組”“督促工作進(jìn)展”“現(xiàn)場(chǎng)部署救援”等細(xì)節(jié)描述，刻意表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)重視和積極作為，效果適得其反。“這不是輿情回應(yīng)，這分明是在給領(lǐng)導(dǎo)表功”等網(wǎng)民評(píng)論大量出現(xiàn)。如此“表功式”回應(yīng)，不僅降低了本次輿情回應(yīng)效果，更折射出相關(guān)部門(mén)根深蒂固的“官本位”意識(shí)。法制網(wǎng)對(duì)此評(píng)論認(rèn)為，官方通報(bào)的目的在于通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)聲，向社會(huì)各界全面細(xì)致地澄清事實(shí)、安定民心，至于說(shuō)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和積極作為，在實(shí)際行動(dòng)和具體成效中都有呈現(xiàn)，又何必在官方通報(bào)里連篇累牘地反復(fù)強(qiáng)調(diào)?

　　2021年1月，某品牌在社交媒體發(fā)布一條“防身術(shù)”廣告，內(nèi)容為一漂亮女子在深夜被一男子尾隨，她靈機(jī)一動(dòng)，從包里拿出該品牌卸妝巾，迅速卸完妝后回頭與男子對(duì)視，因?yàn)?ldquo;太丑”，男子被嚇跑。該視頻廣告上線后迅速引起公眾的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。隨后，該品牌發(fā)布致歉公告，但由于這則“歉意表白”中“含歉量”過(guò)少，反倒是洋洋灑灑寫(xiě)了品牌成長(zhǎng)史、發(fā)家史、專(zhuān)利數(shù)、參與了多少公益事業(yè)等，被外界質(zhì)疑道歉沒(méi)有誠(chéng)意，連道歉信都在“打廣告”。“開(kāi)頭‘我錯(cuò)了’通篇‘我真棒’”“道歉8行，廣告兩頁(yè)”等聲音不絕于耳，該“表功式”道歉不僅未能有效緩解輿論情緒，難以獲得輿論諒解，更是引發(fā)輿論對(duì)該品牌道歉誠(chéng)意的新一輪質(zhì)疑。

　　“表功式”回應(yīng)看似展示了領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡職盡責(zé)的形象，顯示了相關(guān)部門(mén)、企業(yè)的“社會(huì)貢獻(xiàn)”“輝煌歷史”，實(shí)則是在透支政府或企業(yè)的公信力、影響力。在“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，自作聰明的“表功式”回應(yīng)，通常會(huì)引發(fā)輿論對(duì)輿情主管部門(mén)的再次批評(píng)，為順利處置輿情帶來(lái)更大阻礙。因此，輿情回應(yīng)尤其需注意慎言功績(jī)，切勿讓事件通報(bào)變成“表功式”回應(yīng)，以致引發(fā)次生輿情。

責(zé)任編輯：韓樂(lè)豪