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保德農(nóng)商銀行扎實推進“星級網(wǎng)點”建設工作
輿情忻州11月22日消息 今年以來,保德農(nóng)商銀行嚴格按照省市聯(lián)社星級網(wǎng)點創(chuàng)建及評定工作要求,從網(wǎng)點設施、功能、服務質(zhì)效等方面,扎實開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。目前,該行累計創(chuàng)建星級網(wǎng)點13個,其中三星級網(wǎng)點3個,二星級網(wǎng)點2個,一星級網(wǎng)點8個。
聚焦組織保障。該行以創(chuàng)建“服務優(yōu)質(zhì)、客戶滿意“的星級網(wǎng)點為目標,成立了星級網(wǎng)點創(chuàng)建領導小組,明確創(chuàng)建目標要求,牽頭部門職責以及推進舉措,為星級創(chuàng)建提供了保障。
注重環(huán)境建設。該行將星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作納入年度考核,激發(fā)創(chuàng)建工作的內(nèi)生動力。對城區(qū)部分網(wǎng)點進行了“硬”件設施規(guī)范改造,網(wǎng)點設施功能一目了然。
提升服務質(zhì)量。該行通過開展“行長服務日”等活動,進一步拉近客戶與農(nóng)商行的距離,讓客戶感受到真抓實干的服務態(tài)度,同時對硬件設施、儀容儀表、服務用語、微笑服務等事項進行定期檢查,為客戶提供周到、貼心的金融服務。
原標題:【典型經(jīng)驗】保德農(nóng)商銀行扎實推進“星級網(wǎng)點”建設工作
責任編輯:侯慧敏
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