輿情忻州1月12日消息保德 農(nóng)商銀行牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境，提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，客戶體驗(yàn)感、滿意度不斷提高，廳堂服務(wù)質(zhì)效有效提升。

　　注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)每日對(duì)大廳地面、桌椅、玻璃、門窗、自助機(jī)具等進(jìn)行認(rèn)真打掃，確保大廳內(nèi)機(jī)具擺放整齊、設(shè)備正常使用，環(huán)境整齊清潔。大堂經(jīng)理每日對(duì)智能機(jī)具、座椅擺放、填單臺(tái)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

　　規(guī)范細(xì)節(jié)，提升服務(wù)形象。各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)組織員工開展服務(wù)禮儀演練及儀容儀表互查，在工作中認(rèn)真對(duì)待客戶提問，不搪塞不推諉。通過服務(wù)演練和禮儀培訓(xùn)引導(dǎo)員工做好對(duì)各類不規(guī)范服務(wù)行為的自查自糾，確保員工在業(yè)務(wù)受理各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)保持規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)，保證服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶體驗(yàn)。

　　監(jiān)督考核，激發(fā)服務(wù)熱情。保德農(nóng)商銀行不斷加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)工作考核力度，實(shí)施有效激勵(lì)懲罰措施，重點(diǎn)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，充分發(fā)揮典型示范作用和帶動(dòng)效應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了全行員工做好服務(wù)工作的積極性，在全行營造蓬勃向上的“開門紅”氛圍。

責(zé)任編輯：武文姬