輿情忻州4月11日消息：輿情信息是民眾思想狀況的一種反應(yīng)方式。生物界信息、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、社會(huì)信息等都不屬于輿情信息，只有人們接收這些信息后產(chǎn)生了普遍看法和認(rèn)識(shí)后，這些“普遍看法和認(rèn)識(shí)”才能稱之為輿情信息。比如新冠肺炎，其本身不是輿情而是輿情因變事項(xiàng)，只有發(fā)生了新冠肺炎，引起社會(huì)民眾恐慌和不安而形成的某種民眾社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見(jiàn)，才能算是輿情。我們將人們的社會(huì)政治態(tài)度、看法和意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理而形成的文字材料，才是輿情信息。

　　部分輿情曝光初期，輿論場(chǎng)中真相不明，信息混雜，此時(shí)的輿情應(yīng)對(duì)工作極為關(guān)鍵，處置得當(dāng)民眾能及時(shí)知曉真相，輿論平息，處置不當(dāng)則容易滋生謠言，導(dǎo)致輿論產(chǎn)生焦慮、恐慌情緒。

　　由于不確定性較高，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)突發(fā)事件的關(guān)注重點(diǎn)往往集中在官方通報(bào)上，如微博官方賬號(hào)、官方微信公號(hào)等渠道來(lái)了解事情的來(lái)龍去脈，但通報(bào)能否真正解除民眾的疑惑，得到普遍認(rèn)可，還得打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。許多通報(bào)發(fā)布后效果不盡如人意，不但沒(méi)有平息輿論風(fēng)波，反而激起更大的質(zhì)疑。

　　相比之下，優(yōu)秀的官方通報(bào)則少之又少，經(jīng)過(guò)分析歸納，其共性主要是：1、必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù)。2、采訪“零拒絕”。3、如果有可能，把壞消息一次說(shuō)完。4、及時(shí)道歉、安撫客戶。5、降低輿論期待，不說(shuō)大話，拒說(shuō)滿話。6、對(duì)內(nèi)統(tǒng)一口徑，對(duì)外統(tǒng)一出口。7、換位思考，提供豐富采訪“菜單”。8、及時(shí)找出盟友，善用“第三方”。9、一報(bào)告，兩抄送。10、重視并善用傳統(tǒng)媒體和新媒體，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息，并駁斥荒謬謠言。

　　負(fù)面新聞的構(gòu)成要素：遺漏事實(shí)、偷梁換柱、轉(zhuǎn)移視線、片面夸大、擴(kuò)散留言、傳播觀點(diǎn)。

　　輿情監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)在忻州來(lái)說(shuō)有互聯(lián)網(wǎng)輿情忻州新聞中心。主要服務(wù)相關(guān)企事業(yè)單位，進(jìn)行全天24小時(shí)不間斷檢索服務(wù)。同時(shí)提供相應(yīng)的內(nèi)參、輿情報(bào)表及輿情對(duì)應(yīng)建議和意見(jiàn)等。

責(zé)任編輯：葛文君