輿情忻州1月25日消息 社會民生類網(wǎng)絡(luò)輿情是最接地氣的社情民意，是人民群眾最真切的心聲、最真實(shí)的生產(chǎn)生活實(shí)情。它泛指群眾在教育、醫(yī)療、就業(yè)等方面遇到的困難和問題，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)不滿、反映訴求引發(fā)的輿情。社會民生類網(wǎng)絡(luò)輿情涉及群體廣泛，社會關(guān)注度高，具有“代入感強(qiáng)、‘破窗效應(yīng)’明顯和易泛化異化”的特點(diǎn)，若處置不當(dāng)，易造成不良社會影響，從而影響政府公信力。

　　與之相對應(yīng)，每當(dāng)重大公共政策出臺，不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：總有一批標(biāo)題“奪目”、理解片面的文章泛濫于網(wǎng)絡(luò)平臺而閱讀轉(zhuǎn)發(fā)者甚眾，諸如此前的防疫、三胎、醫(yī)保改革、延遲退休等政策，再到近期的深圳“路邊攤經(jīng)濟(jì)”，部分媒體網(wǎng)頁用片面化、概念化的解讀，以及情緒化的表述，進(jìn)行差異性解讀，甚至上升到唱衰深圳經(jīng)濟(jì)倒退的程度。類似“輿情綁架政策”的現(xiàn)象在新的傳播格局中并不鮮見，也不利于營造網(wǎng)絡(luò)空間中良好、客觀、理性的政策解讀和反饋環(huán)境。

　　下面就總結(jié)一下社會民生政策類型輿情事件的輿情趨勢特點(diǎn)。

　　一是公民主體意識不斷提高，輿論更加關(guān)注民眾權(quán)益。隨著改革開放的深入，我國群眾的主體性不斷優(yōu)化，參與社會治理的意識也不斷提高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公民參與治理的新方式。許多民生政策類網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生和發(fā)展是伴隨著網(wǎng)民為自己或個人或群體的權(quán)利而奮斗和維護(hù)的。在這樣的背景下，網(wǎng)民更加關(guān)注與之相對應(yīng)的利與弊。所有，在聽到五一需要調(diào)休實(shí)際只放假一天時(shí)，才會有不少網(wǎng)民站出來，在各大平臺的官媒下紛紛留言譴責(zé)調(diào)休制度。

　　二是公平公正公開等話題正在成為觸發(fā)網(wǎng)民情緒的爆發(fā)點(diǎn)。社會民生政策類輿情事關(guān)群眾切身利益，涉及社會公平公正，易觸發(fā)網(wǎng)民共情情緒，形成話題集聚，本身自帶“雷區(qū)”。因此，當(dāng)一些政策存在“一刀切”或者有“偏袒性傾向”時(shí)，就容易引發(fā)爭議。“雙減”政策出臺時(shí)，其“一刀切”的做法讓部分群眾覺得太過“武斷”，因而其被打上了“不公平”的標(biāo)簽。負(fù)面輿論就“雙減”政策推進(jìn)形式單一、考慮地區(qū)差異不夠，教培從業(yè)人員大量失業(yè)、催生潛在社會隱患，同時(shí)，有錢人照樣能請得起更加昂貴的“私人教育”等為出發(fā)點(diǎn)，抨擊“雙減”本質(zhì)上導(dǎo)致教育差距加大，社會更無公平性可言。

　　三是網(wǎng)絡(luò)散布的“煽情性”、“失真性”的解讀言論，把不滿引向政策政府。發(fā)布任何一項(xiàng)有關(guān)公眾切身利益的政策信息，都會備受關(guān)注。于群眾而言，符合切身利益，其就會喜聞樂見。不符合自身利益的，部分人就會利用各種碎片化信息解讀，讓政策“失真”。通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播重新進(jìn)行意義構(gòu)建，讓政策信息內(nèi)涵被擴(kuò)大或者外延被延伸，進(jìn)而造成誤解誤讀，甚至達(dá)到謠言的程度。例如，在2021年11月1日，商務(wù)部發(fā)文《關(guān)于做好今冬明春蔬菜等生活必需品市場保供穩(wěn)價(jià)工作的通知》，其中提到：“鼓勵家庭根據(jù)需要儲存一定數(shù)量的生活必需品”。此“關(guān)鍵信息”經(jīng)“提煉”后在網(wǎng)上迅速擴(kuò)散，引起網(wǎng)友熱議及猜測。其中，“擔(dān)心糧食不夠”等誤解誤讀信息引發(fā)市場連鎖反應(yīng)，部分公眾出現(xiàn)非理性消費(fèi)行為。“聰者聽于無聲，明者見于無形”，相關(guān)民生類政策若沒有權(quán)威規(guī)范解讀，便有走上“歧途”的可能。

原標(biāo)題：知識 | 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題輿情面面觀（二）：社會民生政策類型輿情事件

責(zé)任編輯：郝文倩