輿情忻州11月21日消息 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動應(yīng)用、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播、自媒體公眾號等新應(yīng)用新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，社會進入了一個“人人都是通訊社、人人都有麥克風(fēng)”的新媒體時代，所有網(wǎng)民都可以成為信息的發(fā)布者、接受者和改造者。新媒體平臺的迅速崛起，為公眾和廣大網(wǎng)民獲取新聞、資訊等提供了更多的方式和途徑，改變了傳統(tǒng)表達方式、思維模式和交互方式，在一定程度上也對網(wǎng)絡(luò)輿情的生態(tài)產(chǎn)生重大影響，縮短了網(wǎng)絡(luò)輿情的萌芽期和擴散期。如果處理方法不當(dāng)，極易引發(fā)網(wǎng)民的不良情緒，不利于輿情事件的解決。

　　在這樣的背景下，掌握輿情處置和應(yīng)對的工作原則，對于推動輿情事件順利解決，促進社會治理和改善民生、維護網(wǎng)絡(luò)空間安全和社會穩(wěn)定等都具有十分重要的意義。

　　一是及時性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、無法預(yù)測性、非常規(guī)性、破壞性大、傳播迅速等特性，其在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播和演變基本呈現(xiàn)出拋物線性的規(guī)律，大致會經(jīng)歷發(fā)生期、發(fā)展期、高潮期、消退期等四個階段，特殊情況下還會呈現(xiàn)不規(guī)則多峰型變化趨勢。如果不能在高潮期來臨前對網(wǎng)絡(luò)輿情作出及時有效的應(yīng)對和干預(yù)，將極大增加輿情的處置難度，極易引起網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)重大事件。因此，必須掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播及演變的一般規(guī)律，輿情事件一旦發(fā)生，要圍繞廣大群眾普遍關(guān)心關(guān)注的熱點問題，第一時間回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切，主動、合理、有效應(yīng)對公眾質(zhì)疑，及時表明處置意見及態(tài)度立場，盡最大可能縮小謠言滋生的空間。

　　二是真實性原則。真實性原則是新聞從業(yè)工作者需要堅守的重要工作原則，也是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置需要遵循的重要原則。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，如果虛假信息和謠言充斥網(wǎng)絡(luò)空間，通過互聯(lián)網(wǎng)進行發(fā)酵后，將嚴重影響到網(wǎng)絡(luò)輿情和社會事件的處置，這對于穩(wěn)定公眾和廣大網(wǎng)民情緒是極其不利的。為此，在進行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中，決不能回避掩飾、避重就輕，要端正態(tài)度、開誠布公，及時向社會公開信息，及時將真實的、準(zhǔn)確的信息完整地、實事求是地呈現(xiàn)在公眾面前，最大限度滿足網(wǎng)民的知情權(quán)，獲得網(wǎng)民的支持和理解，最大程度消除網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的不利影響，為推動輿情平息贏得主動權(quán)。

　　三是主動性原則。在網(wǎng)絡(luò)輿情處置和輿論引導(dǎo)中，還要堅持主動性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，如果思維還停留在簡簡單單的發(fā)通稿、封堵消息和禁止記者采訪等階段，就容易引發(fā)公眾和網(wǎng)民的主觀臆斷和毫無根據(jù)的猜測，使一些對事件起因和真相不了解的“吃瓜”群眾在網(wǎng)上發(fā)布非理性的片面言論，導(dǎo)致出現(xiàn)真理還在穿鞋、謠言已經(jīng)滿天飛的被動局面。要在輿情事件發(fā)生后，主動介入“議程設(shè)置”、主動向公眾發(fā)聲，及時與敵對勢力和謠言制造者搶奪話語權(quán)，避免處于被動局面，這樣才能夠把公眾對相關(guān)事實的關(guān)注重點和方向引導(dǎo)到有利于解決輿情危機的正確方向上來，讓政府主導(dǎo)的主流聲音成為網(wǎng)絡(luò)上的主流語言，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置和引導(dǎo)的主動權(quán)和話語權(quán)，搶占信息攻防的“制高點”。

　　四是統(tǒng)一性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對除了要堅持時效性、真實性、主動性原則以外，還應(yīng)堅持信息發(fā)布的統(tǒng)一性原則。一方面，要做到縱向維度的統(tǒng)一，即同一事件的對外新聞報道應(yīng)具有一致性。對于同一事件的信息發(fā)布，不能出現(xiàn)先前發(fā)布的與后期報道自相矛盾的情況，否則質(zhì)疑責(zé)難之聲將接踵而至，將會引發(fā)次生輿情。另一方面，要做到橫向維度的統(tǒng)一，即不同主體之間信息的一致性。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情涉事部門和主體多樣，信息發(fā)布渠道和主體多樣，如果同一事件在不同部門、不同階段得到的解釋差異大、矛盾多，勢必會給輿論留下話柄。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和宣傳報道、信息發(fā)布中要嚴格按照程序統(tǒng)一口徑，自下而上達成共識，對由誰說、何時說、怎么說、持何種態(tài)度、通過哪些渠道傳達等要在調(diào)查后形成一致的意見，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，統(tǒng)一輿論引導(dǎo)，統(tǒng)一制訂應(yīng)急預(yù)案，避免不同涉事部門發(fā)布的信息不一致、不同新聞發(fā)布主體發(fā)布的信息不一致等情況發(fā)生。

　　五是公開性原則。謠言止于公開，攻克謠言的永遠是真相。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)實社會中發(fā)生的事件越來越容易在互聯(lián)網(wǎng)上公開透明出來，那些被掩蓋的事實和真相最終都會被網(wǎng)民和媒體發(fā)掘出來�；�于此，對輿情事件相關(guān)信息進行及時發(fā)布和公開十分重要。針對輿情事件給社會公眾和廣大網(wǎng)民帶來的心理恐慌和壓力，在事件處置和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過程中，不能遮遮掩掩、偷偷摸摸，不能“捂蓋子”。在信息披露方面要堅持公開透明的原則，主動公開輿情真相和處理過程，以事實為依據(jù)實事求是講話。信息發(fā)布越是公開透明，公眾和網(wǎng)民獲得的真實信息就越多，也就可以大大壓縮謠言傳播的空間，越容易打消公眾和網(wǎng)民的疑慮，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理和網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作也就越順利。

　　六是合法性原則。網(wǎng)絡(luò)輿情涉事部門及處置部門在輿情事件處置和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)過程中，還應(yīng)遵守合法性原則。無論是對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置措施、應(yīng)急預(yù)案和引導(dǎo)方式方法，還是采取的技術(shù)手段、發(fā)布的信息內(nèi)容等，都要以國家網(wǎng)信領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，都要在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進行，決不能與法律法規(guī)條款相抵觸，決不能以“維護穩(wěn)定”等名義，利用非法手段操控網(wǎng)絡(luò)輿論，侵犯公眾的知情權(quán)和廣大網(wǎng)民的合法網(wǎng)絡(luò)權(quán)益等。(張振強 楊顯著 李智)

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